Diseño de procesos: operaciones de negocio

julio de 2008

El diseño de un producto y su proceso de creación no pueden separarse, especialmente en los servicios, donde el proceso es el servicio.

Cuando uno dice que es diseñador, la mayoría asume que te dedicas a mejorar el aspecto de un producto. Pero DISEÑAR es una actividad mucho más amplia. No hay una defición universal, pero también es diseño «el proceso por el que los requisitos funcionales de los usuarios se cumplen, configurando los recursos y actividades que componen un producto o servicio».

Diseñar es tomar decisiones. Diseñar es planificar recursos para convertirlos en productos o servicios. Diseñar es especificar objetivos de:

• Producto: ¿qué atributos el consumidor va a percibirlo de utilidad?.
• Proceso: ¿cómo podemos reproducir de forma sistemática características esenciales?.

 

Fases de un proceso de diseño:

Un producto y su proceso interactúan de forma estrecha cuando:

• Parte del servicio del producto es la experiencia del cliente.
• El diseño y el proceso de productivo afecta a las características del producto.
• El diseño del producto determina los procesos necesarios para producirlo.

Cuanto más tarde aparezca el diseño en las operaciones de negocio, más dificil y costoso es mejorar un producto o servicio.

figura: Fitzgerald,A. (2001) "Design for Maintainability (DFM)", RAC START.