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portada de la web AVIS España de abril de 2007

AVIS.es: un escenario

abril de 2007

Explorar necesidades y requisitos en el desarrollo de software

Un escenario es una descripción narrativa informal (Carroll 2000) en forma de historia de actividades humanas o tareas.

Entender qué hace la gente es un buen punto de partida para saber cómo funciona un producto.

Éste ha sido mi escenario con Avis:

Para alquilar un coche este fin de semana, acudo a su web (www.avis.es).

En la portada me llama la atención (1) «Las mejores ofertas de Fin de Semana». Pulso el anuncio y relleno los campos para un turismo clase A por 72,73 EUR.

Cuando llego al momento de introducir los datos de la tarjeta de crédito, un mensaje me indica: «Esta tarjeta de crédito está asociada a un número *Wizard. Por favor, introduzca su número Wizard o utilice otra tarjeta de crédito.» Repito desde el principio la reserva, pero no encuentro ningún campo para la tarjeta «Wizard».

Voy de nuevo desde la portada al área (2) «Reservar». Allí relleno los datos, selecciono el mismo tipo de turismo, en la misma oficina, a las mismas horas de recogida y entrega, incluso escribo el número Wizard. El precio cambia y ahora son 102,32 EUR.

Sorprendido, lo intento de nuevo, esta vez en (3) «Ofertas» y luego en «Ofertas fin de semana», pulso «Reservar» y vuelvo a escribir los mismos datos. En este caso la web me dice que el importe son 80,81 EUR y me confirma la reserva sin pedirme la tarjeta de crédito ni el número Wizard.

*Wizard: Es el número de cliente de la tarjeta para socios Avis Preferred.

 

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