Línea de visibilidad

La usabilidad influye en la imagen pública que tus clientes obtienen de ti

La línea de la visibilidad es una frontera invisible que separa lo que tus clientes ven de tu negocio.

Todos conocemos empresas que invierten decenas de miles de euros en escaparates, mostradores, muebles, oficinas… y hasta en obras de arte para adornar despachos.

Ese cuidado de la imagen de empresa, se da de bruces cuando la valoración se trata de una web corporativa, aplicación online, cajero automático o un software de uso interno.

Todos los días las empresas toman decisiones sobre la calidad de sus encuentros con sus clientes dentro y fuera de internet. Y en muchos casos, o no son conscientes del impacto de esas acciones, que sería grave; o no les importa a los responsables, que sería aún peor.

La línea de interacción separa las actividades del cliente de las del personal que directamente proporciona el servicio. En una oficina bancaria, el personal que está en caja o en su mesa, es la primera línea, lo primero que tus clientes ven de tu negocio.

En internet, tu web, es tu primera línea. Y de la misma forma que un empleado de banca no es contratado sólo por que sea atractivo, tu web no puede ser DISEÑADA o EVALUADA sólo por criterios estéticos.

De la misma forma que una mesa para una oficina bancaria no es elegida sólo porque es una mesa (ya que valdría por ese criterio cualquiera), la funcionalidad de tu software tiene que generar valor a tu negocio.

Si cada negocio dedicara a la usabilidad de sus sistemas informáticos al menos la mitad del esfuerzo y presupuesto que usan en imagen corporativa, también mejorarían su imagen, pero con calidad y productividad.

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