Las intranets y los sitios web deben demostrar su valor

El primer paso es entender cómo piensan los responsables de negocio. No están interesados en usabilidad, diseño de la información, o en accesibilidad, explicar eso no da trabajo.

En cambio delante de los ejecutivos hay que decir claramente:

• Cómo vamos a incrementar el beneficio
• Cómo vamos a reducir los gastos
• Cómo vamos a conseguir más clientes
• Cómo vamos a hacer más negocio con los clientes actuales

Diseño, contenidos o navegación nunca aparecen en estas preguntas.

Hay que hablar el lenguaje de los responsables de negocio, el lenguaje del valor.

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