Resultados

La experiencia de usuario sólo importa si genera negocio, esa en la diferencia de los resultados de un test de usabilidad.

Los resultados son métricas que el CEO entiende: beneficios, ratio de conversión, ahorro de costes. Esta es la diferencia más importante de un informe de usabilidad que nadie lee.

Organización

Nadie se siente cercano al discurso del investigador de usabilidad y sus informes/razones académicas.

La única manera de cambiar la experiencia del usuario es si la empresa cree en esos cambios.

Involucra a las personas que toman las decisiones en tus procesos y quizá te hagan proveedor.

Estrategia

Durante años los profesionales de la usabilidad han intentado solventar problemas tácticos (dónde poner la barra de navegación o cuantos elementos debe contener...) olvidando la experiencia del cliente que siempre es estrategia.

Experiencia

No es una cuestión de "branding", "penetración de mercado", "diseño", "arquitectura de información" o "usabilidad". Estas cosas pueden ser importantes pero no son primarias, la prioridad es: ¿Ha tenido el usuario una buena experiencia?, ¿es útil el producto?.

Es una pregunta global que une a todas las partes de la organización si quieres obtener resultados.

Ver todos los artículos