Asegura una posición competitiva

El mercado manda y la mala gestión empresarial acaba pasando factura

En tiempo de cambios económicos existe la tendencia de medirlo todo sólo por el precio y las ganancias a corto plazo. Pero si quieres sobrevivir, debes crear valor para tus clientes, haciendo de la experiencia de usuario una disciplina de negocio y no sólo una estrategia de marketing.

Con la tecnología es muy fácil perderse en los detalles o en la última característica novedosa, olvidando en el camino los OBJETIVOS. Si no quieres perder dinero, toda inversión en tecnología debe generar resultados medibles. Hazte preguntas adecuadas:

• ¿Por qué inicio el proyecto?
• ¿Qué valoran mis clientes?
• ¿Con qué prioridad?
• ¿Qué datos avalan mi opinión?
• ¿Cómo voy a medir los resultados?

El miedo

Edwards Deming defiende eliminar el miedo en la toma de decisiones, porque anula la motivación, la capacidad de reflexión y el talento. La segunda víctima del miedo es el cambio y la visión a largo plazo. Un equipo con miedo es incapaz de ver más allá de la amenaza.

Los clientes

La competitividad de los productos y servicios no depende sólo de sus características o funcionalidades. Gestionar la calidad es ver las cosas desde la perspectiva del cliente, afecta a toda la organización y es fundamental para su supervivencia. Los usuarios/clientes no son algo externo o ajeno a las empresas, sino su parte más importante.

• ¿Quiénes son tus clientes?
• ¿Qué necesitan?
• ¿Cómo mides la experiencia de tus clientes con tu producto o servicio?
• ¿Qué métodos y técnicas empleas para mejorar tu proceso de diseño de producto?
• ¿Qué acciones tomas para mejorar tus procesos?

La usabilidad es un aspecto importante de un producto, pero no el único. Es más importante que nunca gestionar la experiencia del cliente creando interacciones atractivas, que construyan lealtad y generen más negocio, es el mejor de los tiempos para el buen diseño de software.

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