La usabilidad es marketing

Igual que la usabilidad, el marketing sólo sobrevive y crece en empresas competitivas, allí donde el principal activo son los clientes.

El marketing es más que sólo vender, es crear productos y servicios que los clientes comprarán. Si es estratégico en las operaciones de una empresa, empieza antes de fabricar nada, desde el inicio, igual que la usabilidad.

El marketing gira en torno al cliente, satisfaciendo sus necesidades, creando productos competitivos, asegurando el éxito de un negocio.

Un profesional del marketing:

• Se centra en los deseos y necesidades de los clientes.
• Analiza lo que el consumidor desea.
• Tiene como objetivo satisfacer clientes.
• Mantiene sus clientes en el tiempo.
• Cree en la soberanía del consumidor.
• Genera dinero.

Cuando planifiques un nuevo producto o servicio, tienes que definir su valor para el consumidor. Sólo el 10% de todos los nuevos productos tiene éxito comercialmente (M2 Presswire, 2004), y sólo el 7% de ellos son realmente nuevos, el resto son copias, con ninguna o poca diferenciación (Franklin, 2002).

Cualquier negocio, producto o servicio, debe conocer a sus usuarios. Un trabajo de los profesionales de la usabilidad, ¿o es del marketing?.

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