Los profesionales de la usabilidad deben desaparecer
No importa el nombre de la profesión, lo importante son los resultados
Algunas profesiones son fáciles de etiquetar: médico, doctor o contable.
"Profesional de la experiencia de usuario" en cambio no se puede decir fácilmente sin dar explicaciones. Por eso el esfuerzo de esos profesionales por etiquetarse: Profesional de la usabilidad, diseñador de interacción , arquitecto de experiencia, arquitecto de la información...
Por eso mi propuesta es fácil de pronunciar, fácil de entender y sólo en dos palabras: ¿qué importa?.
No es útil estandarizar algo que de hecho cada empresa denomina de diferente forma. Es cierto que los profesionales de la experiencia de usuario les encanta hablar de las etiquetas, así que ¿por qué no hablar sin fin de su propio nombre?.
No por dos razones:
- Se pierde el tiempo en distracciones del verdadero valor de nuestro trabajo.
- Cuanto más largo sea el título de tu puesto de trabajo, menos se te va a escuchar.
Sin duda que hay empresas que valoran mejor que otras a los profesionales. Algunas construyen equipos, normalmente dirigidos por alguna mujer, para controlar y mejorar la experiencia del cliente de una web o producto. Pero eso no cambia el punto fundamental: estandarizar la palabra "mágica" no va a incrementar de repente el valor de nuestra profesión.
Lo IMPORTANTE NO ES CÓMO TE LLAMES, SINO LA RENTABILIDAD que se obtiene de tu trabajo.
En vez de cantar el "yo, yoo, yoooo" sobre su trabajo, los profesionales de la usabilidad DEBEN DESAPARECER como toda buena INTERFAZ, para únicamente servir a la empresa y sus equipos internos.
Un buen profesional de la experiencia de usuario es un FACILITADOR, que silenciosamente guía procesos, permitiendo emerger el conocimiento de los usuarios y la empresa. En vez de llegar con respuestas o esquemas predefinidos, sus oídos deben estar abiertos para escuchar.
Después de todo, a quién tomamos más en serio: ¿a la persona con un nombre de trabajo impresionate que no para de hablar de sus propios asuntos, o a la persona que te escucha antes de decir nada?.
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