mayo de 2008
A pesar del enorme interés, muchas empresas no toman en cuenta la usabilidad hasta que su producto está casi terminado.

Dirigir profesionales en función del miedo permite en algunos casos beneficios a corto plazo, pero difícilmente a medio o largo plazo. Dirigir sin miedo es más complejo, pero más rentable y necesario en mercados de alta competitividad.
Si diriges o editas una web, debes aprender cómo los contenidos dejan de interesar a tu audiencia si quieres ser competitivo: conoce a tus usuarios.
El éxito de tu producto no está garantizado porque funcione bien o porque tenga muchas funciones. Son tus usuarios los que deciden si tu producto es fácil de usar, y si quieren utilizarlo o no.